Comment améliorer la situation des employés de call center en Tunisie ?
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Karl Demyttenaere
mercredi 20 juillet 2016 Dernière mise à jour le Mercredi 20 Juillet 2016 à 11:49

En Tunisie, le syndicat UGTT (l’Union générale tunisienne du travail) milite pour un meilleur traitement des employés des centres d’appels. Secteur dynamique en Tunisie, des améliorations de ses conditions de travail sont plus que souhaitables selon le syndicat.

Mongi Ben Mbarek, le secrétaire de la Fédération tunisienne des postes et des télécommunications, relevant de l’Union générale tunisienne du travail (UGTT) a milité pour un meilleur traitement des employés des centres d’appels, durant séminaire organisé le 1er juin 2016 sous le thème: « Organiser les travailleurs des centres d’appel dans la région MENA ».

Le syndicaliste a expliqué qu’il est impératif d’élaborer une loi garantissant les conditions du travail décent et la pérennité des centres d’appels en Tunisie.

Un remède contre le chômage mais…

Selon Mongi Ben Mbarek, « même si ces centres ont pu absorber d’une manière partielle le problème du chômage, il n’en reste pas moins que ce secteur souffre encore de nombreuses difficultés, comme l’affirment plusieurs études, à savoir, l’absence d’un cadre législatif réglementant la vie professionnelle, la faible rémunération des travailleurs, l’augmentation des heures de travail, la pression psychologique et les problèmes de santé ainsi que le harcèlement téléphonique ».

Devant le refus de l’organisation patronale l’Union Tunisienne de l’Industrie, du Commerce et de l’Artisanat (UTICA) de négocier un accord sectoriel réglementant les relations professionnelles entre travailleurs des centres d’appels et les multinationales implantées dans le pays, l’UGTT semble pour sa part déterminée à proposer au gouvernement une initiative législative pour organiser ce secteur d’activité.

A noter que la Tunisie abriterait au moins 185 centres d’appels, employant plus de 16 000 travailleurs diplômés.

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