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Denys Bédarride
lundi 6 septembre 2021 Dernière mise à jour le Lundi 6 Septembre 2021 à 18:25

Cette acquisition s’inscrit dans le cadre de la stratégie 2020-2025 du Groupe marocain et répond à un enjeu de diversification géographique et métier d’Intelcia. 

Créé il y a 20 ans au Maroc, le Groupe Intelcia, dont le siège social est situé à Casablanca, vient d’acquérir Unisono, une multinationale de référence dans le management de la relation client et de la transformation digitale, n° 5 en Espagne.

Cette acquisition réalisée par Intelcia, spécialisé dans l’accompagnement des clients sur l’ensemble de leurs opérations d’externalisation afin de leur permettre de mieux se concentrer sur leurs enjeux et cœur de métier, s’inscrit dans le cadre de la stratégie 2020-2025 du Groupe marocain.

Elle vient répondre à l’enjeu de diversification à fois géographique et métier d’Intelcia. Fondée à Madrid en 1999, Unisono est spécialisé dans l’expérience client, l’externalisation de processus métiers, la digitalisation, l’automatisation et le conseil en relation client. Unisono compte 9 000 collaborateurs répartis sur 16 sites.

Avec un chiffre d’affaires de 146 millions d’euros en 2020 et plus de 100 clients dans son portefeuille, Unisono a su s’imposer sur le marché espagnol grâce à ses investissements soutenus dans l’innovation et un modèle d’exploitation multicanal axé sur la maximisation de la qualité et de l’expérience client. 

« Nous sommes heureux de pouvoir accueillir le Groupe Unisono et l’ensemble de ses collaborateurs dans la grande famille qu’est Intelcia. Notre volonté est de nous appuyer sur les connaissances du management local et de préserver les compétences pour continuer à construire ensemble une histoire commune. Cette opération s’inscrit dans un véritable partenariat qui offrira aux collaborateurs d’Unisono des perspectives d’évolution, notamment vers des positions plus globales. Aussi, la complémentarité de nos expertises et de nos géographies de présence ont permis d’ores et déjà d’identifier plusieurs gisements de croissance » affirme Karim Bernoussi, président directeur général et co-fondateur du Groupe Intelcia. 

« Je suis fière qu’Unisono fasse partie de l’aventure Intelcia, et contribue ainsi à l’atteinte des objectifs futurs du Groupe et à sa stratégie de croissance globale. Nos deux Groupes partagent les mêmes valeurs et la même vision du secteur. Ces valeurs et cette vision mêmes que j’avais lorsque j’ai créé Unisono. Après 22 ans de croissance aux côtés d’une des meilleures équipes du secteur, je ne peux être qu’enthousiaste des perspectives de croissance prometteuses qui s’offrent désormais à l’entreprise que j’ai fondée en 1999 », déclare Maria Del Pino Velázquez, fondatrice du Groupe Unisono.

Avec l’acquisition de Unisono, Intelcia étend son footprint international avec de nouvelles capacités onshore, nearshore et offshore multilingues pour couvrir le marché hispanophone.

Intelcia devrait atteindre un chiffre d’affaires de 700 millions d’euros en 2021, devenant ainsi l’un des leaders du marché avec 300 clients, 35 000 collaborateurs et 72 sites répartis sur 20 pays.

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